Description du poste : La mission principale est de traiter les appels entrants des clients (contrats d'énergie) en proposant aux consommateurs des services et des solutions, dans le but de les satisfaire et de les fidéliser. A l'issue de 6 semaines de formation, vos missions seront entre autres : -Réceptionner des appels et répondre aux questions diverses des clients en lien avec leurs contrats d'énergie -Mettre à jour les fiches clients (changement d'adresse, ouverture/clôture de compte etc...) -Assurer le conseil et la proposition de services au client (exemple : passage en facture électronique, paiement par prélèvement automatique etc...) -Traitement des réclamations des clients (exemple : mettre en place un paiement en plusieurs fois) CDI en date du 03/03/2025 (dont 6 semaines de formation rémunérée sur le métier de chargé(e) de clientèle) Evolution possible vers un poste en télétravail Amplitude horaire : 8H00-20H00 du Lundi au Samedi (Dimanche non travaillé + 1 jour de repos hebdomadaire variable ,selon planning) Poste basé en agglomération troyenne Rémunération : Taux horaire : 11.88€/heure (brut) + Primes de vente (variable selon le nombre de service proposé dans le mois) + Primes de satisfaction client (selon les retours des enquêtes de satisfaction) + Indemnité de fin de mission en moyenne de 1000€ (brut) (soit 10 % de la rémunération totale brute perçue pendant le contrat) + Indemnité de congés payés en moyenne 1000€ (brut) (soit 10 % de la rémunération totale brute perçue pendant le contrat). Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active