RESPONSABILITÉS : 💼 Poste : Chargé·e de clientèle internationale Portugal 📍 Lieu : Grenoble 📜 Type de contrat : CDD - 5 mois 📅 Date de démarrage : Novembre 🎯 Vos missions : Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Portugal. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux ! • GESTION DES DOSSIERS CLIENTS - Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients portugais en respectant les objectifs délai et qualité ; - Accompagner le client portugais dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ; - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ; - Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ; - Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ; - Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...) ; - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. • TRADUCTION - Traduire des articles du français vers le portugais, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales ; - Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise. • AMÉLIORATION CONTINUE - Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ; - Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ; - Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs. PROFIL RECHERCHÉ : Chez Spartoo, nous valorisons chaque talent ! Voici un aperçu des qualités qui vous aideront à vous distinguer : • Vous êtes bilingue en portugais, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un service clients. • Vous maîtrisez les outils de bureautique et d'Internet. • Un bon niveau de français est également nécessaire.