Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction administrative et financière, vos missions sont : 1. Garantir la bonne contractualisation et l'administration des ventes - Gérer et faire évoluer les contrats types et documents juridiques - Industrialiser et sécuriser le processus de contractualisation et signature - Gérer le système de cautions - Vérifier la complétude des dossiers et effectuer les relances nécessaires - Assurer le bon archivage de l'ensemble des dossiers clients - Garantir la bonne exécution du contrat par le client (encaissement des chèques, gestion des cautions) - Créer les procédures et documents types manquants - Valider les primes de ventes des commerciaux - Valider les facturations spéciales (accueil occasionnel heures sup Babily, régularisations, STC,facturation de reservation, etc.) 2. Améliorer en continu la satisfaction client sur le volet administratif - Réduire le temps de réponse (objectif par ex : passage de 48h à 24h) et la qualité de réponse aux tickets administratifs - Améliorer le note administrative des enquêtes clients (par ex de 8,3) - Organiser le reporting mensuel de qualité de service aux clients 3. Prévenir et gérer personnellement les incidents familles à risque - Identifier proactivement les situations sensibles - Être le contact principal pour les réclamations critiques - Coordonner avec les autres services pour les cas complexes - Gérer l'opérationnel pour assurer la continuité de service de Microstars 4. Piloter et industrialiser l'administration client - Gérer les interfaces clients : - Gérer les changements de RIB et problèmes GoCardless - Gérer les transmissions de factures à la CAF et débloquer les anomalies - Améliorer les process existants pour gagner en efficacité - Transmettre les éléments validés à la comptabilité 5. Piloter la campagne annuelle de réinscription (Mars-Juin) - Définir et piloter la stratégie de communication aux familles - Organiser le recueil efficace des besoins - Préparer et soumettre les dossiers en commission d'attribution - Assurer le suivi personnalisé pour maximiser le taux de réinscription - Gérer les réinscriptions administratives (dossiers complets + cautions) Relations transversales - Avec le commercial : Valider ou refuser les demandes commerciales selon les règles établies - Avec les opérations : Donner les instructions opérationnelles aux coordinatrices - Avec la comptabilité : Transmettre les éléments validés pour facturation - Excellence relationnelle avec les familles (téléphone/mail) - Capacité à gérer des volumes importants de dossiers avec rigueur (700 familles sur 44 établissements) - Maîtrise des outils bureautiques et CRM (notamment Pipedrive) - Esprit d'amélioration continue et d'industrialisation - Savoir dire non quand nécessaire avec diplomatie - Organisation et anticipation exemplaires P Profil recherché: Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 5 ans sur un même type de poste. Rémunération : 40 à 45 K€ sur 12 mois Poste à pourvoir immédiatement