Au sein du département Global Support, le Service Manager EntraID et Cloud Printing assure la coordination des actions de support globales des solutions EntraID et de Cloud Printing de notre client. Cela inclut le suivi de la gestion des incidents, des demandes et des changements en lien avec les Business Units utilisatrices du service et les différents centres de support. Il supervise aussi les activités de support liées aux produits de réservation de salles de réunion, d'affichage dynamique et de téléphonie (VOIP). Il est membre d'une équipe de Service Managers, chargée d'assurer la bonne gestion des activités de support de niveau 2 pour les périmètres Google Workspace, Office 365 et Entra ID, délivrées par des prestataires infogérants. ? Coordination ? Interface avec les équipes des prestataires Infogérants ainsi qu'avec les équipes techniques globales et les éditeurs ? Communication avec les équipes de support locales identifiées dans les Business Units ? Animation des comités de suivi opérationnel ? Contrôle des indicateurs de performance et des éléments de volumétries impactant la facturation ? S'assure de la mis à jour des procédures et fait le relai auprès des experts techniques ? Gestion des incidents et des problèmes ? Relai des équipes techniques en cas d'escalade ou de demande de priorisation des incidents ? Aide à la redirection et suivi des escalades techniques vers les équipes N3 ? Coordination des activités de gestion de crise avec les prestataires ? Identifications des causes racines et mis en place de solutions durables ? Gestions des demandes et des changements ? Contribution à la classification des demandes non standards et des changements ? Coordination des actions de communication liées aux changements ? Suivi des activités avec les prestataires infogérants ? Amélioration continue ? Identification des axes d'amélioration continue ? Définition des et suivi des plans d'amélioration avec les prestataires et éditeurs Référence de l'offre : n04bxfm14n