Référence CSP: O974250/220000435 Un poste d'Agent d'accueil réceptionniste est à pourvoir à la Direction du Tourisme et des Espaces Naturels - Village Corail. Sous l'autorité du Responsable, l'agent accueille les clients à leur arrivée et leur fournit les informations nécessaires à leur séjour au sein de l'établissement. Il réalise le check-in et le check-out des clients. Il renseigne les clients sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations de séjours. * Accueillir et orienter les clients * Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique * Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres * Offrir un accueil personnalisé aux clients : - Effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - Répondre aux demandes des clients durant leur séjour (réservation de taxis, de spectacles...) * Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes : - Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation - Enregistrer les demandes des clients pour les transmettre aux services concernés pour y apporter une réponse satisfaisante * Appliquer les procédures relatives à la gestion et à la régulation des litiges avec les clients * Etablir les factures liées aux frais de séjours et réaliser les encaissements clients : - Contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement - Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs - Transmettre les factures * Renseigner les supports de suivi d'activités : - Editer les rapports statistiques journaliers (réservations, annulations, ventes, taux d'occupation, prix moyen,) * Animer une communication interne et externe entre les différents services (maintenance, espace vert, femme de chambre, bar, restaurant, commercial, direction, réservation...) * Réaliser occasionnellement les tâches administratives liées à l'activité restauration : - Être le relai entre la réception, la réservation, la cuisine et le restaurant * Réaliser et actualiser les documents et informations par voie d'affichage au sein de l'établissement * Réaliser le check in et le check out des clients