POSTE : Technicien Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Inside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile. Au coeur de nos expertises : - Ops et infra - Accompagnement et pilotage de projets IT - Transformation DEVOPS - Digital & Développement - Externalisation IT Inside, c'est aussi une organisation collaborative qui bénéficie d'un environnement décloisonné grâce à nos Squads, nos Guildes et nos 2 Centres de Compétences Digital et Infra qui sont les catalyseurs de nos différentes compétences. un mélange de culture et une liberté de penser favorisant à la fois notre excellence opérationnelle et l'épanouissement de nos 400 Insiders sur nos 8 agences. Notre groupe est certifié Great Place to Work et est classé 16ème Best Workplace France ! Au coeur de nos engagements : la qualité de vie au travail, la montée en compétences et des actions sociales et citoyennes. Pourquoi rejoindre Inside ? - Co-construisons votre aventure professionnelle ! Car il y a le poste pour lequel vous nous rejoigniez et la carrière que vous ferez : choix de vos missions, parcours de formation et de certification personnalisés, projets d'entreprise au-delà de son job - Partageons nos savoir-faire ! Pour grandir ensemble, il y a différentes communautés techniques et apprenantes pour grandir de ses pairs ou partager ses savoir-faire. - Equilibrons nos vies privées et pro ! Accord et programme de Qualité de vie au travail, droit à la déconnexion, télétravaildes actions essentielles pour se sentir bien. - Préservons la planète ! Charte employeur pro-vélo, mobilité douce et multimodale, communauté interne éco-responsable, green ITdes actions qui nous tiennent à coeur ! Intégré(e) chez l'un de nos clients Grands Comptes au sein d'une équipe, voici vos missions : · Prendre en charge, analyser, qualifier et suivre les incidents /demandes de service · Recueillir et analyser les besoins utilisateurs et les retranscrire en solutions fonctionnelles . Proposer des correctifs et des solutions de contournement sur les éléments récurrents . Assister et accompagner les utilisateurs dans la mise en oeuvre de solutions . Promouvoir et diffuser les bonnes pratiques aux utilisateurs . Réaliser les fiches d'aide, supports de formation, e-learning, memento et FAQ . Assurer le déploiement des nouveaux environnements aux utilisateurs finaux et les formations associées . Maintenir et alimenter le référentiel d'assurance qualité ainsi que la base de connaissance interne . Communiquer les alertes et risques identifiés Vous bénéficiez de qualités rédactionnelles et relationnelles. Vous avez le sens du service et êtes diplomate. La pratique de l'anglais et l'espagnol sont un plus. Et enfin, votre ouverture d'esprit, votre autonomie, votre motivation et votre bonne humeur feront de vous un membre Insider à part entière ! Poste ouvert aux personnes en situation de handicap PROFIL :