POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Nous cherchons à renforcer nos équipes Support sur Lyon. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager. Allez on vous dit plus Rattaché à l'équipe support, vous serez chargé de gérer les missions suivantes : - Support technique de premier niveau aux utilisateurs sur site (70%) et à distance (30%) - Diagnostique et résolution des problèmes matériels et logiciels - Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète - Analyse des besoins : Capacité à comprendre et formaliser les besoins des utilisateurs - Résolution de problèmes et adaptabilité : Capacité à identifier et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. - Participation à des projets 13 eme mois+ indemnités repas+mutuelle+prime de participation PROFIL : Et si on parlait de vous ? Technicien support, vous possédez au moins 2 ans d'expérience en support utilisateurs. Vous maitrisez les systèmes d'exploitation (Windows, Linux). Vous avez une bonnes connaissances de outils de gestion des tickets et des processus ITIL. Vous êtes reconnu pour votre capacité à analyser les besoins des utilisateurs et à proposer des solutions adaptées Vous savez faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'une bonne communication Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Compétences : WINDOWS, LINUX