A la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ? Vos projets, vos compétences et votre enthousiasme nous intéressent. Et si nous partagions plus qu'un café ? En pleine croissance, le Groupe MaxiCoffee renforce ses équipes. Rejoignez nous en tant que conseiller service client H/F ! Rattaché(e) au pôle service client, vous traitez les demandes de clients professionnels par téléphone et par mail. Vos missions au quotidien : Traiter les contacts entrants et demandes d'informations des clients BtoB -Accueillir l'interlocuteur et identifier l'objet de son appel. -Analyser la demande et les réclamations émanant des clients. -Apporter des réponses / solutions / conseils selon des moyens et informations mis à disposition. -Assurer le traitement des mails / demandes d'informations / réclamations dans les meilleurs délais. -Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client. Traiter les sollicitations des consommateurs / clients du parc coffee solutions -Identifier l'interlocuteur, l'objet de son appel et le cas échéant, orienter vers le service concerné. -Diagnostiquer les interventions selon la méthodologie définie pour comprendre le plus précisément possible la problématique rencontrée. -Transmettre les demandes d'interventions aux interlocuteurs internes concernés selon le niveau d'intervention et la localisation des intervenants. -Guider nos clients et consommateurs dans la bonne utilisation du matériel. -Traiter les demandes selon les procédures prévues (remboursements, commandes...). -Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client. Contribuer aux projets transverses de la relation client -Selon les besoins ou consignes, réaliser des appels sortants (avant vente, après vente, installation...). -Contribuer à l'amélioration des process et outils utilisés. -Remonter les anomalies à son Leader. Ce que vous avez à partager : -Votre sens de l'analyse et de l'évaluation -Le respect des normes -Votre écoute et empathie -Votre esprit d'équipe et de coopération -Votre réactivité Ce que nous attendons : -Vous avez déjà exercé au sein d'un pôle Relation Clients par téléphone durant au moins 2 ans. -Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sourire s'entend dans votre voix. -Vous maîtrisez parfaitement les techniques de communication, de persuasion et de négociation par téléphone. -Vous êtes attentif(ve), à l'écoute et aimez créer le lien avec nos clients. -Vous êtes dynamique et savez vous adapter à tous types de situations. -Vous êtes polyvalent(e) et êtes à l'aise avec les outils informatiques. -Vous êtes patient(e) et aimez le contact client. Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne. MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.