POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Rattachée directement à la Responsable d'équipe et intégré(e) à une agence d'environ 15 personnes, vous êtes le support commercial, SAV et administratif de l'agence. Vous assurez l'accueil téléphonique, le diagnostic de premier niveau, la planification des dépannages des techniciens ainsi que la gestion administrative liée à leur activité. Vous assurez l'interface client (rendez-vous, contrat, retard de dépannage) et adoptez une attitude « service » qui préserve et améliore l'image de marque de l'entreprise. Vous êtes garant(e) de l'ouverture, du suivi et de la clôture des ordres de réparation, de la facturation et du classement. Vous gérez le suivi des heures d'une dizaine de techniciens, établissez des devis et relancez les devis réalisés. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes techniques et commerciales, et contribuez à l'amélioration continue des pratiques, de la qualité des services et des produits. Dans un second temps et de façon évolutive, vous interviendrez sur le volet commercial en réalisant des offres de location courte durée, en relançant les clients et en optimisant le choix des moyens de transport pour les livraisons et retours des engins. Vous participez au bon fonctionnement général de l'agence en favorisant la communication, la transmission des informations, la collaboration et l'esprit d'équipe. Vous contribuez au respect des règles de qualité, de sécurité, de prévention et environnementales en vigueur dans l'entreprise. Les conditions et les avantages : · Offre en CDI avec 38 heures de travail hebdomadaire et 12 jours de RTT par an, · Horaires du bureau classiques · Une rémunération brute annuelle fixe à définir selon le profil et l'expérience, · Une rémunération variable trimestrielle, · Primes d'intéressement et de participation, · Possibilité de télétravail après période d'intégration et de formation, · Tickets restaurants, · Autres avantages sociaux : Mutuelle intéressante, assurance prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur, programme de formation structuré, PEE, PERCOL, CSE, etc. PROFIL : Issu(e) d'une formation administrative, commerciale ou SAV de type BEP à Bac +2, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement technique impliquant la gestion SAV et la planification d'intervention itinérante et à forte connotation service clients. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel), la gestion de planning, et êtes à l'aise avec la communication téléphonique et la relation client. Autonome, réactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et dire non avec tact. Vous appréciez le lien avec les équipes terrain et savez adapter votre discours à chaque interlocuteur, avec empathie, fermeté et respect. Vous êtes reconnu(e) pour votre optimisme, votre esprit d'équipe, votre capacité à fédérer et à représenter positivement l'entreprise. Vous acceptez le changement et savez faire preuve d'adaptabilité. Vous souhaitez vous inscrire dans un projet sur le long terme.