POSTE : Hotliner Technique H/F DESCRIPTION : Notre équipe Business Support recherche son/sa futur(e) Hotliner Technique H/F en CDI ! Rattaché(e) à la Responsable d'équipe du pôle Audika Business Support, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise. Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : FOURNIR UN SUPPORT TECHNIQUE A DISTANCE - Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents. - Diagnostiquer les problèmes bureautiques, techniques et administratifs des utilisateurs. - Orienter l'utilisateur vers l'équipe N2 ou le service compétent lorsque nécessaire. - Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes. CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE - Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution. - Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique. - Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes. La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive. Information importante : Déménagement du Siège prévu en Novembre 2025 à Saint-Ouen/ Paris 17 (ligne 14, Saint-Ouen et ligne 13, Porte de Saint-Ouen) PROFIL : - Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. - Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute. - Vous êtes une personne fiable et doté d'un bon esprit d'équipe. - Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants). - Vous avez idéalement déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer) - Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités. Les informations utiles - Contrat : CDI ; - Rémunération : Salaire fixe + prime "best performer" Les petits bonus - Une prime de participation selon les accords en vigueur ; - Une mutuelle prise en charge à 100% ; - Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ; - Télétravail : Oui - 1 jour / semaine ; Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.