Description du poste : Votre rôle : être le premier support technique et pièces de nos clients Nous recherchons un(e) Technicien Support Téléphonique pour accompagner nos clients professionnels :***En assistance helpdesk de 1er niveau sur leurs outils de diagnostic automobile (matériel et logiciel). * En back-up identification de pièces automobiles VL aftermarket, pour le compte de nos clients équipementiers. Vos missions principales 1. Assistance technique à distance (helpdesk) :***Appairage Bluetooth / configuration Wifi. * Réinstallation de logiciels & mises à jour firmware. * Connexion périphériques (imprimantes, etc.). * Prise en main à distance pour résolution de blocages. * Suivi de la satisfaction client. 2. Identification de pièces automobiles (en support/back-up) :***Réception d'appels entrants pour identifier la bonne pièce en fonction du véhicule. * Utilisation de catalogues électroniques de pièces VL. * Collaboration avec nos clients équipementiers pour garantir une réponse fiable et rapide. Description du profil : Le profil que nous recherchons***Bac ou équivalent. * Bonne maîtrise des systèmes Windows, bases réseaux, drivers, Bluetooth, Wifi, USB. * À l'aise avec les outils bureautiques et la communication téléphonique. * Sens du service, pédagogie et écoute. * Curiosité et rigueur dans la recherche de solutions. Connaissance de l'univers automobile (diagnostic ou pièces) = atout apprécié, mais pas obligatoire.