POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Rejoindre Eurocomposant, c'est intégrer une équipe passionnée et conviviale, où chaque collaborateur contribue à la satisfaction client et à l'innovation. Pas besoin d'être expert en électronique ! Une passion ou un intérêt pour le domaine est un plus, mais votre sens du service et votre rigueur priment. Vous serez former par le Responsable du service sur la partie technique des composants électroniques, pour acquérir les connaissances nécessaires à la gestion des dossiers clients. Votre mission: Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients/fournisseurs sur toutes les questions SAV : Gestion des demandes clients - Réceptionner et analyser les réclamations clients (email, téléphone). - Identifier rapidement la nature du problème (défectuosité, non-conformité, erreur de livraison). - Enregistrer toutes les interventions dans le logiciel SAGE et Salesforce Coordination avec les fournisseurs - Contacter les fabricants ou fournisseurs pour confirmer les garanties et les retours. - Suivre les retours produits et les réparations. - Veiller au respect des délais convenus avec les clients et fournisseurs. Suivi des dossiers SAV - Mettre à jour l'état des dossiers dans Salesforce - Assurer un suivi régulier avec les clients pour les tenir informés. - Escalader les cas complexes ou sensibles au Responsable du service. Analyse et amélioration - Identifier les tendances de réclamation et proposer des actions correctives. - Participer à l'amélioration des procédures internes SAV. - Contribuer aux retours techniques auprès du service commercial. Support interne - Assister l'équipe commerciale sur les questions liées au SAV. - Fournir des conseils techniques de base aux clients en lien avec les composants électroniques. Pourquoi rejoindre notre équipe ? Parce qu'ici, vous ne trouverez pas seulement un poste, mais une vraie aventure professionnelle dans une entreprise en mouvement, où l'énergie, l'envie et l'humain font la différence. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous puissiez évoluer dans un cadre motivant, flexible et agréable. Voici ce que nous vous offrons : - Un coach sportif 2 fois par semaine - Remboursement du pass Navigo à hauteur de 50 % - Une carte Ticket Restaurant - Une mutuelle performante - Des opportunités d'évolution et des formations régulières - Afterworks, team buildings, séminaire à l'étranger Vous avez envie d'évoluer dans un environnement dynamique, avec une équipe qui avance ensemble et qui aime ce qu'elle fait ? Alors nous sommes faits pour nous rencontrer. PROFIL : - Compétences relationnelles : - Sens du service et orientation client. - Bonnes compétences en communication écrite et orale. - Maitrise de l'anglais écrite et orale. - Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles. - Qualités personnelles : - Rigueur et organisation. - Esprit d'initiative et autonomie. - Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents interlocuteurs