Mission/Activités * Gestion administrative des comptes cotisants : * Traiter les dossiers de l'adhésion à la radiation * Prise en charge des modifications administratives (ex : modifications d'adresse) * Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions * Assurer un traitement qualitatif des dossiers * Gestion comptable : * Enregistrer la journée comptable * Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs * Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements * Assurer un suivi des dossiers et relancer les cotisants * Gestion du recouvrement amiable : * Décliner la politique de recouvrement de l'organisme * Fiabiliser les comptes avant envoyer des mises en demeure et contraintes * Mettre en place des délais de paiement * Gérer les remises de majorations de retard * Réaliser des campagnes d'appels sortants * Gestion de la relation client : * Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client * Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès du client ou des partenaires * Conseiller le cotisant dans ses démarches * Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et prendre en charge des demandes spécifiques à l'offre nationale RSPM (médecins remplaçants) * Prendre en charge des courriels dans les délais impartis * Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en « middle office» * Gestion du dispositif national dédié aux médecins remplaçants (RSPM) * Gestion administrative des comptes * Gestions des déclarations et gestion comptable * Participer à des missions transverses : * Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager * Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme * Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme * Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données Compétences * Faire preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service * Disposer d'une appétence pour les tâches administratives, et être à l'aise avec les outils informatiques * Entretenir de bonnes relations avec les services internes (maîtriser son expression orale et écrite et savoir adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation) * Savoir travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité * Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie * Posséder une culture du résultat et de l'efficience * Appliquer les consignes de sa hiérarchie * Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions * Démontrer une aisance à la manipulation de données chiffrées Informations complémentaires Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes : * Etude du dossier de candidature transmis (CV et Lettre de motivation), * Entretien de motivation. Sur le poste : * Plages d'ouverture de l'organisme : 7 h 15 - 18 h 30 * Plages fixes à choisir pour le matin et l'après-midi * Temps de travail hebdomadaire de 36 h, 37 h, 38 h ou 39 h * Salaire brut mensuel : 1 808.35 € sur 14 mois* Avantages de l'entreprise : * Tickets restaurant * Prime d'intéressement au prorata temporis * Comité d'entreprise * Participation aux transports en commun (50%), forfait mobilité durable et complémentaire santé L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante. *13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.