RESPONSABILITÉS : - Traiter les messages, les demandes via téléphone, traitement de mail - Recueillit et analyser les besoins des clients - Conseiller, accompagner les clients - Organiser les livraisons - Répondre aux évaluations clients en ligne et soigner la marque employeur - Gestion des litiges transporteurs, réclamation et incidents client - Rédiger les comptes rendu d'activités, d'incidents - Répondre à des demandes de devis - Gestion des stock + programmation des entrée de livraison - Edition des commandes - Calculs des frais de port, de livraison - Saisie les pièces SAV PROFIL RECHERCHÉ : - Maitrise de la langue allemande - Esprit d'analyse - Sens de l'organisation - Etre a l'écoute et frire preuve d'empathie - Adapter ses comportement aux différents interlocuteurs - Réactivité et ponctualité - Capacité à travailler en équipe