POSTE : Gestionnaire Service Planification - CDD H/F DESCRIPTION : Nous rejoindre c'est aussi s'identifier à nos valeurs : l'engagement, l'innovation au service des clients et de la durabilité des équipements. 1- Mission Planification interventions : Traiter les demandes d'affectation des interventions aux techniciens avec maîtrise des règles et tenant compte des spécificités. Analyser, compléter, ordonner et contrôler quotidiennement les tournées des techniciens en dans le respect des conformités et des objectifs donnés. Traiter les annulations et reports des RDV selon les consignes et les procédures dédiées. Organiser les plannings en coordination avec les différents services selon les événements et les urgences. Relais des interlocuteurs terrain et de l'interne Répartition et respect des demandes pour les affectations Communication les modifications effectuées avec les principaux intéressés Application de règles liées à la stratégie de l'entreprise : Marques, typologies d'appareils, Distributeurs, Constructeurs, et process de gestion Reporting de l'activité 2- Missions SAV électrodomestique : - Relation client Etablit une relation client de qualité, pour offrir un service Client Premium Accueille le client et identifie sa demande Traite des demandes, par téléphone surtout, par tchat, par email, visio Applique les process et techniques de communication afin de résoudre la problématique du client (en cas de besoin, il transfère l'appel au référent process) - Diagnostic technique Conduit un diagnostic technique de niveau 1 Résout le problème technique directement en ligne ou confie un ordre de mission de réparation à un Technicien ; à défaut suit la procédure Connaître les acteurs de l'organisation SAV sur le(s) service(s) client(s) géré(s) - Conseil client Conseille le client sur toute action d'entretien ou utilisation concourant à la durabilité / performance de son équipement voire acte d'achat sur certains services Propose des services complémentaires, en particulier de réparation Hors Garantie en cas de besoin client identifié (mise en relation avec le service dédié) - Administratif Assurer le suivi administratif du dossier ; collecte les informations auprès de nos partenaires (SFG Services, stations techniques, magasins et constructeurs), et escalade les dossiers en anomalie au référent process Nous vous proposons : - 1905€ brut + primes trimestrielles sur objectifs (dès 3 mois d'ancienneté) - Salaire évolutif avec l'acquisition d'expertise - Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73% - Titres restaurants 10€/ jour - Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps Prise de poste immédiate ! : Ne perdez pas de temps et contactez notre service recrutement : @.** ou @.** - Façonnez votre parcours grâce à SFG Academy - Entretiens mensuels dans le cadre du suivi de vos acquis - Télétravail possible1 jour/ semaine (dès 4 mois) - Conciergerie multiservices - Soutien scolaire en ligne financé par SFG - Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore PROFIL : FORMATION et EXPERIENCE BAC à Bac +2 type Gestion - expérience dans le SAV électrodomestique et/ou planification idéalement. Expérience ou formation en relation client, idéalement expérience en hotline et/ ou dans le domaine technique électrodomestique (vendeur, technicien, conseiller, gestionnaire SAV) Votre profil : Communication orale et écrite de qualité, notamment pratique du téléphone Sens de l'accueil et de la relation client Rigueur Faculté d'organisation du travail dans un contexte de tâches diversifiées Adaptabilité et réactivité Maîtrise des outils informatiques : Word, PPT, Excel, Outlook, outils internes Posé(e) même dans les situations difficiles, sait apaiser les tensions éventuelles Discrétion quant aux informations confidentielles / RGPD Maîtrise de l'outil de l'informatique, d'Excel, de QLIKVIEW, de SIGMA, connaissances du lexique utilisé Connaissances du réseau Autonomie, adaptabilité et polyvalence Profil expérimenté avec connaissances des processus et de l'organisation de l'entreprise Connaissances en multimédia permettant d'animer des sessions de formation ponctuellement