POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à Jordan, Responsable Production Informatique, votre principale mission consiste à apporter une assistance informatique à l'ensemble des utilisateurs des systèmes d'information. Découvrez ci-dessous un aperçu de votre futur quotidien : - Être le premier point de contact des utilisateurs en répondant à leurs appels ; - Fournir un suivi écrit aux utilisateurs et documenter les diagnostics techniques des actions menées ; - Analyser, diagnostiquer et prioriser les demandes en trouvant des solutions rapides et efficaces ; - Résoudre les demandes ou incidents en appliquant les procédures disponibles - Actualiser, corriger ou enrichir les procédures existantes, ou en créer de nouvelles si nécessaire ; - Intervenir auprès des utilisateurs pour la mise en place de logiciel ou matériel de proximité ; - Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques ; - Alerter les autres membres de la Direction des Systèmes d'Information en cas d'incident majeur ; - Contribuer à l'amélioration continue du processus support informatique. PROFIL : De formation type Baccalauréat Professionnel Cybersécurité, Informatique et Réseaux, Électronique (CIEL), vous disposez d'une première expérience professionnelle réussie sur un poste équivalent. Vous êtes doté(e) d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse, avec une grande curiosité qui vous pousse à toujours chercher des solutions optimales. Vous disposez des compétences nécessaires à la bonne réalisation de vos missions, comme : la connaissance d'un outil de ticketing et la maîtrise des systèmes informatiques (Windows, bureau à distance, impression, téléphonie). Vous êtes également à l'aise avec les applications standards comme Office, Teams, Zoom, Acrobat ou Foxit. Proactif(ve) et rigoureux(se), vous avez à coeur de répondre aux besoins des utilisateurs et de communiquer avec efficacité pour garantir une expérience utilisateur fluide et positive. Vous êtes attiré(e) par les défis et souhaitez vivre une expérience professionnelle passionnante ? Alors ce challenge est fait pour vous ! Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. En tant qu'entreprise handi-accueillante, nous vous accompagnerons pendant votre parcours d'intégration et tout au long de votre aventure au sein du Groupe Gruau.