Description du poste : Rattaché·e à la Responsable de l'agence de voyages, vous effectuerez les missions suivantes :***Accueillir le client et le renseigner efficacement sur les offres touristiques en respectant le schéma d'accueil défini dans le réseau.***Conseiller le client en lui proposant une offre adaptée à ses attentes.***Conclure la vente en procédant de manière rigoureuse aux réservations des prestations, édition des documents contractuels et émission des titres de transport.***Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à la réception et la vérification les documents de voyage.***Informer le client sur les modalités de départ, langues et devises, formalités d'entrée sur le territoire et toutes autres questions pratiques.***Fidéliser le client et créer une relation durable en assurant un suivi qualitatif et rigoureux.***Organisation et priorisation de la satisfaction du client.***Constituer puis gérer un portefeuille clients.***Participer à l'animation commerciale et à la promotion du point de vente (mise en avant et promotion des offres partenaires et opérations commerciales propres au réseau).***Participer activement au bon fonctionnement du point de vente, respecter la sélection commerciale et les règles de vie de l'entreprise. Description du profil :***Diplôme BTS Tourisme ou minimum 1 an d'expérience en agence de voyages***Excellentes compétences en communication verbale et écrite***Capacité à travailler en équipe, de manière autonome, précise et rigoureuse***Connaissance des destinations, des offres, des prestataires et des formalités.***Compétences organisationnelles et conscience professionnelle***Sens de la relation client, patience et diplomatie***Sens des responsabilités et de la prise d'initiative***Maîtrise impérative des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)***Maîtrise GDS (Amadeus) et des espaces BtoB demandée***La maîtrise de l'allemand serait un atout.