POSTE : Chargé de Relation Client Fidélisation - Rétention - Indre-Et-Loire H/F DESCRIPTION : Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs, - De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, - De vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel. Vous rejoindrez APRIL Moto, filiale du groupe APRIL qui conçoit, distribue et gère des contrats d'assurance pour les 2-roues (moto, scooter, quad), du 50 cm3 aux plus grosses cylindrées, pour tous les assurés, du pilote novice au motard confirmé. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. VOS FUTURES MISSIONS : Conseil, accompagnement et fidélisation des clients - Investiguer la demande et les besoins des clients et identifier les signaux faibles d'éventuelles demandes de résiliation. - Être force de proposition et apporter à ces clients des réponses adaptées à leurs besoins. - Mettre en avant les offres, produits et garanties proposés par APRIL Moto. - Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches. - Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits. - Traiter les réclamations Clients et les transmettre aux services concernés si nécessaire. Prise en charge et traitement des demandes clients - Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat) - Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat. Pilotage de son activité - Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs - Respecter les priorités et les consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise - Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue. Directement rattaché.e à Audrey, Responsable service client, vous rejoindrez notre équipe de Tours. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. IND/APRI PROFIL : PROFIL : Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client ou dans le domaine commercial. Vous pourrez également mettre à profit : - Vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, connaissance règlementaire, techniques de la relation client multicanale notamment au téléphone, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, outils de gestion des opérations d'assurance. - Vos compétences transverses : goût du challenge, force de conviction, sens relationnel, proactivité/orientation solution, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, adaptabilité, écoute active et soutenante Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin ! Compétences : techniques de négociation, capacité d'analyse, Pack Office, capacité de synthèse, intelligence des situations, orientation client, écoute bienveillante et soutenante, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, techniques de vente, communication orale et écrite, travail en équipe et en transverse, orientation résultats, droit et réglementation des assurances