POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : A propos de nous : Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l'immobilier, de la santé, du BTP et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 200m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 1800 collaborateurs. Chez ANTIBIA, éditeur de logiciels basé en Provence, nous sommes fiers d'être des leaders sur le marché des progiciels de gestion administrative des Services Départementaux d'Incendie et de Secours (SDIS - Fonction Publique Territoriale). Nous offrons des solutions innovantes qui répondent aux besoins changeants de nos clients. Notre équipe diversifiée est composée de professionnels passionnés qui partagent un engagement pour l'excellence. Antibia fait partie de la Business Unit Health & Safety du groupe Orisha. La Business Unit Health & Safety c'est : - + de 300 femmes et hommes qui contribuent chaque jour à la réussite du Groupe. - Des valeurs autour de la confiance, la proximité et l'innovation. Notre essor nous amène à renforcer notre équipe de Support Client à distance (Hotline). Poste à pourvoir à partir d'avril 2025. Description du poste : Vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des problèmes techniques et le soutien de nos clients. Vous collaborerez avec une équipe dédiée pour fournir des solutions rapides et efficaces, garantissant le bon fonctionnement des systèmes informatiques de nos clients. Vous suivrez une formation en interne afin d'être en capacité de répondre aux utilisateurs. Vos responsabilités : - Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs finaux par téléphone, courrier électronique ou sur site. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, en garantissant des délais de résolution appropriés. - Assister les clients dans l'installation, la configuration et la mise à jour de leurs systèmes. - Documenter les interactions avec les clients et les solutions apportées pour référence future. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes. Pourquoi nous rejoindre ? Nous vous offrons : - Un environnement de travail stimulant et collaboratif. - L'opportunité de travailler avec des technologies de pointe et d'acquérir une expérience précieuse. - Des possibilités de développement professionnel. - Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situations de handicap. Nous t'offrons : - Une prime vacances, - Des titres-restaurants, - Du télétravail hybride, - Des outils de travail novateurs et performant, - Une possibilité d'initiative et d'évolution. PROFIL : Vous avez une connaissance de Windows, des outils bureautiques. - Expérience pratique en support client/support technique. - Compétences en résolution de problèmes et excellent service à la clientèle. - Capacité à communiquer de manière claire et efficace. - Passion pour les nouvelles technologies et l'apprentissage continu. - Gérer les situations d'urgence. - Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue et avoir un bon esprit d'analyse. - Gérer la confidentialité des informations et des données. Compétences : informatique, relation client, Technique, Conseiller