POSTE : Chef de Réception H/F DESCRIPTION : EN BREF : Chef de réception H/F - CDI - Nice - 30-32K€ + Avantages - Secteur hôtelier La division Assistanat du bureau de Nice recherche pour son client, un hôtel quatre étoiles basé au coeur de Nice, un Chef de réception (H/F). VOS MISSIONS Garantir une satisfaction client optimale, du check-in au check-out Gestion de l'attribution des chambres Former et faire appliquer la charte d'accueil par les réceptionnistes Gestion des réclamations clients Gestion et prévention des mauvais commentaires sur les OTA et réseaux sociaux Recrutement, formation et intégration des nouveaux arrivants Management d'une dizaine de personnes Accompagnement quotidien des collaborateurs Gestion des plannings Assurer le lien avec les différents services de l'hôtel Superviser, motiver et contrôler les équipes réception et bagagistes Organisation des réunions d'équipe, fixation des objectifs et suivi de leur réalisation S'assurer de la bonne application des standards de qualité et des procédures Supervision des arrivées, départs, overbookings et délogements Assurer la polyvalence, y compris la prise de poste en tant que réceptionniste si nécessaire Garantir une excellente maîtrise des outils informatiques et du PMS Promouvoir et vendre les services de l'hôtel (upselling, produits annexes) Appliquer les politiques tarifaires et commerciales Fidélisation de la clientèle par un service personnalisé et une attitude commerciale proactive Gestion des encaissements, débiteurs, facturations et mouvements de caisse Contrôle des commissions des agences, OTA et facturations externes Participation à l'élaboration des budgets et optimiser les coûts et revenus PROFIL : PROFIL Pour réussir vos missions de Chef de réception H/F vous pouvez justifier d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez les techniques d'accueil hôtelier et des procédures de réception, ainsi que les logiciels hôteliers. Vous avez des capacités organisationnelles et de gestion des priorités, et vous êtes reconnu pour votre leadership naturel et votre capacité à motiver des équipes. Vous êtes diplomate, rigoureux et réactif, avec un sens du service client et de la satisfaction. La maîtrise de l'anglais est impérative (langues étrangères supplémentaires est un plus). LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT Abonnement à la salle de sport offert CE Parking Primes annuelles Perspectives d'évolution en interne LE PROCESS DE RECRUTEMENT Premier entretien : avec notre consultant spécialisé, vous échangerez avec Morgane Deuxième entretien : avec le DRH de notre client Besoin d'un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives !