POSTE : Conseiller Support Logiciel Hôtelier H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Conseiller support logiciel H/F, en CDI, à Valbonne / Sophia Antipolis pour notre filiale Septeo Hospitality. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Le rôle principal de notre équipe Support Client est d'apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs. Intégrés à une équipe de 7 conseillers support clients vous serez tout d'abord formé à notre solution PMS / produit Asterio avant d'accompagner au quotidien nos clients. Asterio est notre nouvelle plateforme 100% web de commercialisation, de gestion et de fidélisation. Bien plus qu'un Property Management System, Asterio se compose de services multi-activités qui s'adaptent aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, Spas, bars, boutiques, séminaires. Asterio est une solution cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile. Votre quotidien : - Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone appels entrants ou par ticketing, - Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, - Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, - Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, - Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire - Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement) - Assurer une astreinte depuis votre domicile certains week-end / fériés (planning transmis le mois d'avant pour vous organiser en amont). Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si on parlait de vous ? Issu du monde de l'hôtellerie souhaitez valoriser ce savoir-faire et donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez un éditeur de solutions logicielles / PMS pour le milieu de l'Hôtellerie/Restauration pour apporter votre conseil à d'autres professionnels ! Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, et/ou vous avez peut-être déjà eu l'occasion d'utiliser nos solutions. Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel. Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié.