Service Delivery Manager H/F 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Offre n° 2684733
Service Delivery Manager H/F
92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 septembre 2024
POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vous serez en direct avec le Responsable de la BU services Managés pour l'un de nos clients dans le secteur des Médias. Vous aurez pour mission de piloter les opérations de support afin d'améliorer l'expérience utilisateur, proposer des innovations et maitriser les coûts. Vos missions seront les suivantes : - Pilotage contractuel - Gestion de la relation client et de l'expérience Utilisateur - Préparation, animation des comitologies (stratégique, pilotage, financier) - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats - Piloter la gestion des incidents critiques et management des plans de remédiation - Management des lignes de services ITIL sur le périmètre Poste de travail, smartphones, Impressions. - Production et analyse des KPI et proposition des plans d'actions associés. - Elaboration des informations liées au plan de prévention et aux engagements RSE. - Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service et des processus. - Assurer le reporting auprès de la Direction. - Management des opérations - Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service (Hotline, Proximité, Ingénierie du poste de travail, projets et événements spéciaux) - Piloter les interfaces avec les autres services de support. - Gestion des éventuels sous-traitants - Pilotage en direct de l'équipe Ingénierie poste de travail Le SDM est en lien avec tous les interlocuteurs des projets : les clients, les équipes techniques et la Direction. ? Environnement Technique ServiceNow / Reporting PowerBi / Analyse NEXTHINK Windows, Apple, SCCM, JAMF, Office 365, Azure AD, AD. mutuelle, panier repas, PEE Groupe, CE PROFIL : Vous avez au moins 10 années expériences sur un poste similaire. Vous avez des compétences reconnues en management et gestion de projets : gestion des risques, des budgets et des ressources mais également savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques. Vous avez le sens du service et de la relation client, êtes force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service. Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, faites preuve d'aptabilité, de flexibilité, de rigueur et d'organisation.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
C2S Bouygues Telecom Entreprises
C2S Bouygues est depuis plus de 30 ans l'entreprise de Services du Numérique du Groupe Bouygues. Nous travaillons en étroite coopération avec les DSI et les métiers de la construction, des télécommunications et des médias du Groupe, nos clients externes nous font également confiance pour le pragmatisme et les valeurs qui nous animent. Pour en savoir plus : https://www.c2s-bouygues.com/a-propos/
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