Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Fournir une expertise dans le traitement des incidents et demandes des utilisateurs IT au sein d'une équipe européenne. ? Fournir une assistance efficace et rapide à tous les utilisateurs ? Restaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolution élevé ? Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur site ? Assurer le déploiement, l'installation et la maintenance des équipements informatiques ? Assurer la gestion et le suivi des demandes via l'outil de ticketing ? Proposer des améliorations et optimiser les processus de support ? Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques ? Collaborer avec les équipes IT européennes pour garantir une homogénéité du support ? En tant que technicien référent, apporter une expertise et une méthodologie (traitement des tickets, bonnes pratiques de gestion des utilisateurs, ...) aux autres techniciens Lieu de mission : ? Multisites : La Défense (3 à 4 jours / semaine) ? Draveil / Paillart (1 à 2 jours / semaine) ? Véhicule Econocom fourni Date de début : 15/02/2025 Horaires : Standard Jours de travail : Du lundi au vendredi Astreintes : OUI, possible de manière exceptionnelle Référence de l'offre : d8z2uxx60y Profil candidat: ? Très bonnes capacités relationnelles ? Expérience en support de proximité avec utilisateurs VIP ? Sens du service et réactivité ? Expérience minimum de 8 ans ? Environnement Microsoft (Windows 10, 11, Office 365), Okta ? Outil de ticketing : Ivanti Heat Langues : ? Très bon niveau d'anglais (contexte international) Autres spécificités : ? Ouverture d'esprit ? Autonomie ? Force de proposition Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels , passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE