Description Vous prendrez en charge les demandes de la clientèle concernant les réparations de produits vendus par le magasin. Vous travaillez seul(e) sous l'autorité du responsable secteur Multimédia. Vous gérer l'expédition de la marchandise vers notre centrale SAV. Vous êtes responsable de votre local (ouvertures & fermetures , accès, nettoyage...). Relation clientèle : Répondre aux différentes demandes (accueil physique téléphonique, mail) Gérer les réclamations de la clientèle Réaliser un premier diagnostic selon les demandes Compétences : Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client, Avoir des qualités de négociateur(trice) avec le client (instaurer un climat de confiance) Avoir un sens commercial Respecter les délais dans le traitement des demandes Apporter une solution appropriée aux problèmes rencontrés Connaître les procédures de résolution d'incidents Savoir rédiger et décrire le problème technique rencontré Être capable d'évaluer le degré d'urgence afin de gérer au mieux les priorités Une expérience dans ce domaine serait un + ou une première expérience en grande distribution. Condition de travail : Poste en CDI 36,75 heures/semaine (pause comprise) Salaire brut mensuel 1891,89 Euros Horaire en journée 13ème mois Intéressement & participation Mieux nous connaitre Le centre E.Leclerc de SECLIN emploie 350 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 2009 et accueille chaque année plus de 1.147 million de clients. Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%. Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.