Contexte Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production, nous un Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d?ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l?assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d?informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation) Profil candidat: MISSIONS La mission consiste à Gérer les cellules d?incidents majeurs de la DSI. Communiquer sur l?avancement et la résolution des incidents auprès de l?ensemble des Directions métiers concernés. - Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination suivi des cellules d?incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d?arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d?actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d?incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité. - Maitriser l?ensemble des communications relatives aux incidents en cours, Diffuser une information qualitative & r égulière sur l?incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. - Connaissance ITIL et Service Now, processus de gestion d'incident et de gestion de problème.