POSTE : Chargé de Relation Client - CDI H/F DESCRIPTION : Au sein du Service Clients, vous êtes rattaché(e) à la Responsable du pôle service clients. Vous assurez la performance opérationnelle des flux clients, depuis la création des commandes jusqu'à la livraison finale. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client, la disponibilité produit, l'atteinte des objectifs de performance et l'optimisation des opérations logistiques. Vous analysez, dimensionnez et exécutez les approvisionnements des entrepôts clients, tout en contribuant à l'excellence opérationnelle de la Supply Chain. Vos missions principales sont alors les suivantes : Flux clients - Participer à la mise en place et à l'évolution des flux (lancement clients et produits, schémas de distribution). Commandes clients - Gérer l'intégralité des commandes : analyse, intégration, conformité aux CGV. - Proposer des plans d'approvisionnement pour les clients en GPA (gestion partagée des approvisionnements). Portefeuille client - Garantir la qualité des données clients et coordonner les informations internes. - Suivre le cycle de vie des produits (lancement, évolution, fin de vie). - Piloter la performance : temps forts, risques de rupture, stocks sensibles. Relation client - Animer la relation client et organiser des points réguliers. - Proposer et suivre les plans d'actions. - Collecter les informations clés sur l'organisation et les process clients. Transport & distribution - Informer la distribution des nouveaux flux. - Suivre l'exécution du transport et gérer les actions nécessaires (groupage, dépannage, RDV). Litiges - Traiter les litiges de livraison et contribuer au suivi transporteur. - Gérer et négocier les litiges financiers et pénalités avec les équipes internes (comptabilité, commercial). Amélioration continue - Proposer et déployer des actions d'optimisation. - Participer à l'amélioration des processus, outils et projets transverses. Après un processus complet d'intégration, ce poste vous permettra de contribuer au développement de l'entreprise. Le profil attendu - Formation Bac +3/5 : BTS Transport, Commerce, Logistique ou équivalent - Expérience réussie en supply chain, gestion client ou transport - Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et capacité d'analyse - Excellentes qualités relationnelles et goût du travail en équipe - Aisance dans la communication orale et écrite, dynamisme et sens du service - Maîtrise des outils bureautiques et systèmes : Excel, ERP, TMS - L'anglais est un plus Détails & avantages du poste Le poste est situé àMargès (26), à 30 min de Valence et 15 min de Romans. 150 personnes travaillent au siège social.Notre site n'est pas desservi par les transports en communTemps plein 39h, RTT & télétravail possible après prise en main du postMutuelle d'entreprise, titres restaurants, prime de participation et d'intéressementEvénements et ateliers tout au long de l'année, pour se connaître et réunir les équipesDégustations régulières, pour tester les nouveaux produits Pourquoi nous rejoindre? Excellents, Entreprenants, Responsables, Agiles et Passionnés. Guidée par ces valeurs, Refresco poursuit une croissance constante. Poussée par nos politiques pour la Sécurité de nos équipes, la Qualité de nos produits et le Développement Durable de nos activités, Refresco innove au quotidien, développe des solutions packaging durables et s'engage pour l'épanouissement des femmes et des hommes. Nous rejoindre c'est faire partie d'une grande équipe conviviale, relever de nouveaux challenges et développer ses compétences. PROFIL :