Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de suivi qualité et satisfaction client pour assurer un suivi rigoureux de la qualité des prestations fournies et garantir la satisfaction des clients. Ce poste est basé sur notre site de Guer. Missions principales Suivi de la qualité de service et des engagements contractuels Vérifier le respect du cahier des charges client Assurer le suivi des contrats et des indicateurs de performance Élaborer le plan d'action commerciale avec la Direction de site Transmettre et traiter les incidents, réclamations et demandes spécifiques du client Gérer les affectations et mises à jour des dossiers scolaires, être l'interlocuteur principal entre les différents acteurs Analyser les statistiques et proposer des axes d'amélioration Participer aux réunions de suivi avec les clients et acteurs institutionnels Coordination et animation des équipes Organiser et animer les réunions de suivi avec les conducteurs et la Direction de site Assurer la transmission des informations importantes aux équipes internes Gérer et suivre les incidents en collaboration avec les différents services Contrôler les systèmes de billettique et s'assurer de leur bon fonctionnement Amélioration continue et audits Réaliser des audits qualité sur les itinéraires, horaires et services rendus Auditer les conducteurs et véhicules (prise de service, propreté, itinéraires.) Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires Mettre en place des actions d'amélioration de la satisfaction client Développement et communication Réaliser des enquêtes de satisfaction et de marché Participer aux actions de promotion et communication sur les services Collaborer à l'élaboration des offres lors des renouvellements ou évolutions contractuelles Assurer la gestion des objets trouvés et des demandes des usagers Concevoir et réaliser des contenus et visuels pour la communication interne et externe (présentations, flyers, affiches.) Développer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des collectivités et partenaires Formation Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion de la qualité, transport ou management des services Compétences techniques Bonne connaissance de l'environnement du transport public Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Canva...) Connaissance des marchés publics et de la RSE Savoir-faire Rédaction de rapports et comptes rendus Analyse des données qualité et suivi d'indicateurs Animation de réunions et formations Conception de supports de communication et d'image Savoir-être Autonomie, rigueur et organisation Sens du relationnel et esprit d'équipe Capacité d'analyse et de proposition Bonne communication écrite et orale Appétence pour le travail de terrain et le contact direct Modalités du poste Contrat : CDI à temps plein (39h) Rémunération selon expérience et grille salariale Avantages : mutuelle, CE, 13ème mois Poste basé à Guer Pas de télétravail