Descriptif du poste: Description du poste : Le(la) technicien(ne) support informatique joue un rôle essentiel dans l'assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisant nos produits. Ce poste exige des compétences techniques solides, une excellente communication et une grande capacité à résoudre les problèmes. Rattaché(e) à notre service d'assistance, vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et possédez un bon sens relationnel, vous intégrez une équipe de 8 personnes. Principales missions : * Fournir une assistance technique et fonctionnelle de premier niveau aux clients par téléphone ou par notre plateforme interne de gestion des incidents * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients liés à nos logiciels. * Documenter et suivre les cas d'assistance dans notre système de gestion des incidents. * Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures de support. * Participer à des projets spécifiques liés à l'amélioration des produits ou des processus de support. Profil recherché: Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se), perspicace, à l'écoute, motivé(e), vous aimez le relationnel et le travail en équipe. Vous serez amené(e) à fournir une assistance fonctionnelle aux clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos logiciels. Une maitrise des environnements techniques (Windows, Citrix, TSE, VM, Linux...) et des connaissances en bases de données SQL (Langage PL/SQL - TSQL) serait un plus. Expérience souhaitée dans le domaine du support logiciel minimum 3 ans.