Référence CSP: O050250/219001333 Support Helpdesk H/F Temps complet à Cherbourg-en-Cotentin Catégorie C, Cadre d'emplois des adjoints techniques Candidature interne ou externe Date limite pour candidater : 23 mars 2025 Poste accessible aux agents de même niveau relevant d'autres filières (intégration directe) et/ou lauréat d'examen ou de concours Vous aimez le grand large! Vous souhaitez travailler les pieds dans l'eau mais également dans le bocage! Cherbourg-en-Cotentin et Le Cotentin, ont à c½ur de préserver leurs espaces naturels et sauront vous séduire par la qualité de vie de leur territoire, leurs projets de développement, et la diversité des métiers proposés. En nous rejoignant, vous intégrez un service mutualisé, qui intervient pour la ville de Cherbourg-En-Cotentin et pour la Communauté d'agglomération du Cotentin. MISSIONS La DSI, mutualisée entre la ville de Cherbourg-en-Cotentin, le CCAS et la communauté d'agglomération Le Cotentin, intervient pour accompagner les directions dans leur transformation numérique. Vous garantissez la qualité et la continuité du service en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Vous gérez également les incidents techniques : du support aux utilisateurs à la mise en place de solutions efficaces pour assurer un fonctionnement optimal des systèmes d'information. Vous serez notamment amené à : Réception et gestion des demandes utilisateurs . Accueillir les utilisateurs, enregistrer et qualifier les incidents ou anomalies signalées ; . Analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées ; . Veiller à la résolution des incidents dans le respect des accords de niveaux de service (SLA) et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs après résolution. Fourniture de services et maintien en condition opérationnelle . Garantir une prestation de service conforme au niveau de service établi, en prenant des mesures préventives pour assurer la stabilité et la sécurité des applications et infrastructures informatiques ; . Prendre en compte les problématiques liées à la gestion de capacité et à la sécurité des informations ; . Maintenir la base de données des incidents et des documents d'exploitation, en enregistrant tous les incidents dans un journal dédié. Suivi et prévention des incidents . Suivre les incidents en cours et relancer les tickets, en s'assurant de leur résolution dans les délais impartis ; . Maintenir les services du Système d'Information (SI) et prendre des mesures préventives si nécessaire. Gestion de l'information et de la connaissance . Maîtriser et déployer les outils nécessaires pour créer, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à l'activité ; . Assurer la gestion et la diffusion des informations pour tirer parti des données accumulées, afin de prévenir les incidents récurrents et d'améliorer la qualité du service.