Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr. Descriptif missionAu sein de la Direction du Support & Services Client de la GBU Avionics, vous serez notamment en charge, en tant que Program Support & Services Manager, des missions suivantes : - Piloter l'activité Support Client sur une gamme de produits ; - Garantir la satisfaction clients en : * étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients, * étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de chef d'orchestre), - Coordonner les départements de la DSC pour assurer le respect des engagements contractuels avec les clients et leur satisfaction - Assurer la performance opérationnelle (OTD) et rentabilité de son portefeuille produits & des différentes activités de support et services (CA, marge, EBIT, Cash) en : * Pilotant la réalisation du CA et de la marge, * Pilotant les plan d'actions correctifs en cas d'insatisfaction client et/ou de baisse des résultats économiques, - En relation avec le service commercial, être à l'écoute des besoins clients (opérateurs/intégrateur/OEM) et des nouvelles opportunités du marché aftermarket - Collaborer avec le service commercial pour la mise en place de nouvelles offres de modernisation, de contrat de services et être force de proposition et piloter le plan d'actions associé ; - Collaborer avec les services commerciaux, programme série pour décider des priorités opérationnelles dans le but de consolider la gestion de la demande ; - Piloter l'exécution, le respect des engagements et l'optimisation économique des contrats ; - Piloter les plans de progrès économiques et de la performance ; - Anticiper les blocages et traiter les litiges.