Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d'Euro Disney est la première destination écotouristique d'Europe. L'innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de l'environnement, tel que L'Aqualagon, l'une des plus grandes structures aquatiques d'Europe chauffée toute l'année grâce à son installation géothermique naturelle. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés. Venez inventer avec nous le tourisme de demain ! - Villages Nature et notre Groupe sont engagés dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous. Référence 2025-11989 Description du poste Métier Métiers sur site - Réception Contrat CDI Temps de travail Temps complet Intitulé du poste Chef d'équipe Réception H F Description de la mission Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vos principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) : Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie...) Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des hébergements Effectuer des délogements Renseigner le client sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations Assurer le suivi des No Show, des Quittances, etc. Gestion des réclamations Gestion des refacturations de séjours Gestion d'une équipe d'une vingtaine de réceptionnistes Veiller à la bonne tenue de vos points d'accueil et d'information Gestion du suivi Ressources Humaines de votre service (recrutements, accompagnement de l'équipe au travers d'entretiens individuels, motivation de l'équipe...) Gestion des heures productives et non productives ; ainsi que de la modulation du Service Réception Développement et suivi des résultats qualité et CA tre source de propositions et de plans d'actions pour faire évoluer votre service et votre équipe De par votre autorité de compétences, vous devez être exemplaire auprès de votre équipe, tant par le savoir-être, que par le savoir-faire. Précisez le nombre d'heures hebdomadaires 35 Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...) Disponibilités : Travail le week-end Travail les jours fériés Travail en soirée Pourquoi nous rejoindre ? Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences. Localisation du poste Localisation du poste EUROPE, FRANCE, 77 - BAILLY-ROMAINVILLIERS (Villages Nature Paris) Critères candidat Niveau d'études requis BTS DUT ou équivalent Niveau d'expérience requis 0 à 3 ans Outils Informatiques Outils Informatiques : Pack Office Open Paris AS400 LEVYI AS400 MyUCR Compétences Profil : Formations : Hôtelière Commerciale Touristique tre à l'écoute de vos clients Savoir anticiper, analyser et répondre à la demande client tre force de proposition tre polyvalent tre à l'aise avec les outils digitaux Maîtriser parfaitement les langues étrangères (Anglais OBLIGATOIRE et une 2ème langue vivement souhaitée) Langues Anglais (Correct - Parlé Ecrit)