Datanumia développe des solutions digitales innovantes (portails web, applications) pour suivre, optimiser et piloter les consommations énergétiques et l'empreinte carbone, que ce soit dans l'habitat individuel ou collectif, les bâtiments tertiaires ou les industries.Au sein de la direction Sales et Marketing, nous recherchons un/une Customer Success Manager BtoBtoC H/F.Rattaché au manager Pôle Expertise, vous garantissez la satisfaction et la réussite du projet de votre client très stratégique pour Datanumia.Vous portez les demandes client aux équipes Produit et Marketing et faites la promotion de nouvelles solutions au client, en binôme avec le Key Account Manager.  Vos missions incluront notamment les activités suivantes :Être l'interlocuteur privilégié pour assurer la satisfaction client :- Contribuer aux instances projet et déploiement des clien- Être le point d'entrée des besoins client spécifiques, par rapport à la roadmap SaaS mise en place-Communiquer sur les demandes du client en développement et sur l'actualité Datanumia : nouveautés produits, services et techniques-Être force de proposition sur le déploiement de fonctionnalités en fonction du contexte client Piloter la réalisation bout en bout en interne DatanumiaFacilitateur transverse en interne DatanumiaPrioriser les demandes et anomalies par rapport à la roadmap définie en mode AgileSuivre les développements ProduitParticiper à la validation de la solution sur les environnements de recetteParamétrer la solution selon la demande client avec les équipes internesÊtre le référent technico-fonctionnel des comptes suivisGarant de la documentation d'interfaceCollaborer avec l'équipe de Support pour les tickets clients (Jira)Rapports et analyses des KPIsPréparer des rapports réguliers sur l'état du client et les initiatives de succès clientDéfinir et suivre les indicateurs contractuels et indicateurs clients en accord avec les objectifs fournis par le Key Account Manager.