Notre client est un acteur majeur dans son domaine, basé aux alentours d'Aubervilliers, qui s'appuie un réseau de distribution durable. Dans le cadre d'un remplacement, notre client est amené à recruter un Manager service client en CDI.Votre mission principale est d'assurer le management de plusieurs chargés clientèles juniors ou confirmés. Entre autres : Dimensionner les équipes en fonction des flux afin de garantir l'accessibilité et la performance. Piloter la qualité de service délivrée aux partenaires professionnels. Optimiser la productivité via une organisation efficace des activités front et back office en multicanal. Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité de traitement dans le respect des procédures. Déployer des actions d'amélioration continue et contribuer au développement de l'activité. Gérer les situations complexes et les réclamations en lien avec les parties prenantes internes et externes. Accompagner, développer et engager les équipes tout en veillant à un environnement de travail sain.