Description abrégée de l'emploi Soutenir les activités associées à Skechers.fr et fournir un service client du plus haut niveau en tout temps à nos consommateurs e-commerce. Répondre à toutes les demandes des consommateurs reçues via le site web, les médias sociaux. Description de l'emploi Nous recherchons des personnes proactives, coopératives et motivées qui ont un réel plaisir à communiquer avec les clients. Votre mission est d'offrir une expérience exceptionnelle et unique à notre clientèle et ceci, à chacune de vos interactions. Votre engagement et votre passion, seront vos atouts afin d'aider nos clients avant, pendant et après leur achat. Principales tâches et responsabilités Suivi des commandes : Superviser toutes les commandes passant par le système e-commerce en assurant un niveau élevé de service aux consommateurs. Remboursements et retours : Effectuer tous les remboursements ou retours nécessaires conformément aux politiques et procédures de l'entreprise. Emails, téléphone et tchat : Surveiller et répondre à toutes les demandes des consommateurs. Recherche et résolution : S'assurer que toutes les préoccupations et plaintes des consommateurs sont traitées de manière rapide et professionnelle, et conformément aux directives et politiques de l'entreprise. Connaissance des produits : Maintenir une connaissance approfondie de nos articles en tout temps. Profil recherché - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en environnement B2C / e-commerce - Excellente culture du service client et forte orientation satisfaction consommateurs - Très bonnes capacités de communication écrite et orale - Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs - Attitude positive, proactive et orientée solution Compétences techniques - Maîtrise des outils CRM et de ticketing type Freshdesk ou équivalent - Bonne compréhension des flux logistiques e-commerce et relation avec les transporteurs - Aisance avec les outils digitaux et plateformes e-commerce Langues - Français courant indispensable - Anglais professionnel apprécié - Toute autre langue étrangère constitue un véritable plus