Le poste : Nous sommes une agence d'intérim spécialisée et recrutons, pour l'un de nos partenaires, un Chargé(e) de Service Client intervenant dans le transport de produits biopharmaceutiques, au sein d'un environnement international exigeant. Votre mission Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi complet de leurs expéditions, en garantissant un haut niveau de service et le respect des exigences réglementaires. Vos principales responsabilités Traiter les demandes d'expédition (email, téléphone, portail en ligne) Organiser et suivre les envois (délais, mode de transport, douanes, incidents) Informer les clients de l'état des expéditions (retards, POD, etc.) Gérer les expéditions vers les pays hors UE (process d'approbation) Suivre les demandes via boîte mail partagée Traiter les rapports et manifestes clients Gérer les alarmes et urgences (tracking spécifique) Organiser les solutions d'emballage à température contrôlée Collaborer avec les équipes internes (opérations, commerce, qualité) Participer à l'élaboration des devis avec l'équipe commerciale Profil recherché : Votre profil Formation Bac +2 minimum (logistique, transport ou commerce international) Expérience Minimum 2 ans en transport de produits biopharmaceutiques Expérience en service client indispensable Compétences Bonne connaissance du transport international (import/export, fret) Maîtrise des réglementations pharmaceutiques Connaissance des solutions d'emballage à température contrôlée Excellente compréhension de la géographie et des fuseaux horaires Anglais courant impératif Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) Votre savoir-être Sens du service client et excellent relationnel Rigueur et organisation Capacité à gérer les urgences et travailler sous pression Esprit d'équipe et autonomie Capacité d'analyse et de résolution de problèmes Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.