POSTE : Superviseur Centre Relation Client H/F DESCRIPTION : 123 Pare-Brise RECRUTE ! Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre relationnel ? Les équipes du call center attendent leur Superviseur(e) du Centre de Relation Client H/F basé(e) à Marquette-lez-Lille. VOS MISSIONS Sous la hiérarchie du Responsable du Centre de Relation Client, vous avez la gestion du pôle prise de RDV. Vous managez une équipe de commerciaux et êtes en charge du développement du chiffre d'affaires de l'entreprise. Votre objectif est de développer le flux de contacts, d'améliorer l'expérience client et contribuer au développement de la marque. Vos missions seront les suivantes : - Management et encadrement des équipes - Participer au recrutement des collaborateurs - Élaborer et gérer les plannings collaborateurs - Contrôler les mesures de qualité : double écoute, mesure de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes - Débriefer les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client - Challenger l'atteinte des résultats au travers de la part variable mensuelle (calcul et restitution des primes mensuelles) - Participer à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs, en lien avec le service formation - Pilotage de l'activité - Établir et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel) - Suivre, animer et piloter l'activité en fonction des KPIs - Anticiper les pics d'activités - Suivre la qualité de traitement des demandes clients - Montée en compétence des équipes - Assurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procédures - Suivre et alerter/corriger les possibles anomalies de procédures - Faire des propositions d'amélioration de service - Véhiculer l'image de marque de l'entreprise PROFIL RECHERCHÉ Prérequis : - Expérience de 2 ans minimum en management d'équipes commerciales - Disponibilité un samedi sur deux À propos de vous : - Idéalement titulaire d'un Bac/Bac +2 en commerce ou relation client - Vous avez un bon relationnel et un vrai sens du service client - Vous avez un goût particulier pour le challenge, êtes consciencieux dans votre travail et avez une bonne gestion de votre stress - Vous avez des qualités rédactionnelles - Vous maitrisez le Pack Office et avez connaissance d'un outil de pilotage en call center CE QUE NOUS OFFRONS - Salaire brut annuel 30000€ - Prime trimestrielle : 600€ brut soit 2500€ à l'année - Cadre de travail chaleureux et agréable Vous êtes LA VRAIE BONNE SURPRISE ? Alors n'hésitez plus et 123 POSTULEZ pour rejoindre les aventuriers de la tribu d'123 Pare-Brise ! PROFIL :