Dans le cadre de votre mission, vous avez comme tâches : * Gestion des écarts de paiement et de commande, litiges et réclamations. * Enquêtes sur les fraudes et vérification des commandes. * Gestion et coordination des livraisons, commandes et expéditions. * Réponse au Service client, contrôle des remboursements, gestion des demandes manuelles et des cas particuliers. * Traitement des problèmes de livraison et des imprévus liés à l'entrepôt. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Bilingue français et anglais * Bonne maîtrise de SAP notamment sur de la gestion de stock et de la gestion de commandes * A l'aise avec l'outil Salesforce (ou un équivalent du type Zendesk par exemple) * Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire (ou profil ayant travaillé en logistique ou avec des transporteurs, car la logique de travail pourrait être transférable) * Esprit d'équipe, bonne communication à l'oral comme à l'écrit