Descriptif du poste: Rattaché(e) au service client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un support technique à distance. Vos principales missions seront : * Répondre aux demandes techniques des clients (par téléphone et e-mail) * Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements à distance * Accompagner les clients dans la prise en main des produits/solutions * Assurer le suivi des dossiers jusqu'à résolution complète * Rédiger des comptes rendus d'intervention et mettre à jour la base de données technique * Collaborer avec les équipes internes (technique, commerciale, logistique) pour garantir un service efficace   Profil recherché: * Formation technique type BTS/DUT ou Master en électronique, électrotechnique, ou équivalent * Première expérience en support client ou en assistance technique appréciée * Bonnes capacités de communication orale et écrite * Sens du service, rigueur et autonomie * Maîtrise des outils bureautiques et/ou CRM * Anglais technique souhaité   * Un environnement de travail dynamique et bienveillant * Une formation complète aux produits et outils * Des perspectives d'évolution internes