POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Et si vous rejoigniez une équipe où votre sens du service et votre capacité à résoudre des incidents font toute la différence ? Ce qui est important pour ce poste Assister et accompagner les utilisateurs Vous assurez un support fonctionnel de qualité par téléphone et via notre plateforme, en guidant les clients dans l'utilisation des solutions logicielles. Gérer et suivre les incidents Vous documentez chaque demande et assurez un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction client et l'amélioration continue du service. Développer votre expertise et partager vos connaissances Vous contribuez à enrichir la base de connaissances et participez à l'évolution des processus de support. Collaborer avec les équipes techniques et produit Vous travaillez en lien avec les équipes internes pour remonter les problématiques, proposer des améliorations et assurer un service client optimal. Carte ticket restaurant Mutuelle Rythme de travail 37H30 par semaine PROFIL : Ce qu'on attend de vous Expérience en support logiciel (3 à 5 ans) Vous avez déjà travaillé sur un poste similaire et savez gérer des incidents techniques efficacement. Qualités relationnelles et pédagogie Vous aimez expliquer, conseiller et accompagner des utilisateurs aux profils variés. Organisation et gestion des priorités Face à plusieurs demandes simultanées, vous savez structurer votre travail et traiter les urgences. Capacité d'apprentissage et autonomie Vous êtes curieux(se) et aimez apprendre pour suivre l'évolution des logiciels et améliorer votre pratique. Esprit d'équipe et entraide Vous travaillez en collaboration avec vos collègues pour assurer un service de support efficace et agréable. Prêt(e) à relever le défi ? Si vous vous reconnaissez dans ce rôle, postulez dès maintenant !