Le chargé de relation client anime la relation avec son portefeuille de clients VIP et est le garant de la qualité du service délivré en gestion. Il veille à maintenir une communication efficace et proactive avec eux sur la gestion de leur contrat.  Animation de la relation client et accompagnement à l'usage des services o Assurer le rôle d'interlocuteur pivot (point d'entrée privilégié) pour la gestion des clients, en prenant en charge les appels entrants et sortants (selon les horaires d'ouverture du service), les emails et les courriers. o Organiser, préparer et animer les comités de suivi avec les clients (préparation, animation, comptes rendus, etc.) o Former les clients sur les outils/services et les processus associés à la gestion et au traitement des dossiers  Coordination des activités de gestion o Assurer le suivi et la priorisation des demandes clients, en collaboration avec les équipes de gestion (actes à réaliser, listes de dossiers à traiter, demandes spécifiques) o Gérer le suivi des réclamations, en coordination avec le service Réclamations et assurer les retours aux clients  Relation avec les parties prenantes o Contribuer aux audits assureurs o Répondre et traiter les demandes des autres Directions/Services (Commerce, Middle-Office, Direction technique, etc.) o Partager de manière transverse avec l'équipe des chargés de relations client : échanges de bonnes pratiques, coordination des actions, hiérarchisation des priorités.  Suivi et reporting par client o Réaliser des rapports d'activité et des indicateurs clés de performance (KPI) : suivi et reporting hebdomadaire de l'état de santé de chacun de ses clients o Participer à l'élaboration des rapports de gestion  Gestion de la qualité du service délivré et amélioration continue o Analyser les retours du service Contrôle sur la non-qualité relative aux clients o Identifier et remonter les problèmes récurrents rencontrés par les clients ou liés à leurs contrats (process, outils, contrat.) o Mettre en place et optimiser les procédures de gestion (référentiel documentaire dédié aux clients, la fiche de particularités, les procédures internes spécifiques, les documentations contractuelles.) o S'assurer de la bonne connaissance des particularités des contrats par les équipes de production o Identifier des actions correctives et d'amélioration continue o Suivre et contribuer à la mise en œuvre des plans d'action d'amélioration continue EXPERIENCE PROFESSIONNELLE  Expérience indispensable : Connaissances du métier technique de la Prévoyance COMPETENCES REQUISES ET/OU COMPORTEMENTS NECESSAIRES POUR OCCUPER LE POSTE  Rigueur  Organisation  Autonomie  Capacité d'analyse et de synthèse  Travail en équipe  Qualités relationnelles  Pédagogie  Force de proposition  Sens du service client  Sens de l'écoute  Bonne maîtrise de la communication