Descriptif du poste: Intégré à l'unité « Systèmes d'Information Métiers » du service « Transition Numérique », vous assure le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des applicatifs métiers. Garant de leur bon fonctionnement, vous veillez à leur performance et leur adéquation aux besoins utilisateurs. Vos missions: Gestion et maintenance des applicatifs métiers Construire une relation de confiance avec les directions métiers et les prestataires (éditeurs, sociétés de service, cabinets de conseil). Réaliser et mettre à jour l'inventaire des applications métiers et leur architecture fonctionnelle et technique (CMDB). Rédiger et maintenir la documentation technique (installation, mises à jour, correctifs, mise en production). Assurer l'évolution des applicatifs en lien avec les éditeurs (montées de versions, patchs de sécurité, correctifs). Concevoir et améliorer les outils de surveillance des applications. Appliquer les bonnes pratiques en gestion des applicatifs et respecter les normes de sécurité (RGPD, cybersécurité). Assurer un reporting continu de l'activité. Support et accompagnement des utilisateurs Diagnostiquer et traiter les incidents et demandes dans le respect des SLA, en utilisant les outils de support (Service Desk, prise en main à distance). Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et assurer leur suivi. Installer, tester et valider les nouvelles versions et mises à jour des applications métiers. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des évolutions et assurer un support de premier niveau. Analyser les tendances des sollicitations métiers et identifier les améliorations possibles. Participer à la création de guides et supports pédagogiques. Sensibiliser aux bonnes pratiques et aux règles de cybersécurité. Votre rôle Assurer l'exploitation et la supervision des applications métiers. Gérer la relation avec les métiers et les prestataires pour garantir un service de qualité. Prioriser les interventions et veiller à la continuité du service. Poste clé dans la gestion des systèmes applicatifs, vous êtes un acteur essentiel du bon fonctionnement et de l'évolution des outils métiers dans un environnement dynamique et exigeant. Profil recherché: Environnement technique : Gestion de projets (traditionnelle et de type "Kanban") Logiciel de gestion CMDB : "GSYS" Logiciel d'IT Management : "GLPI"Ecosystème des applicatifs métiers du périmètre fonctionnel attribué Base de données : "ORACLE", Langage SQL & PL/SQL Logiciels décisionnels : "SAP Business Objects", "SAP Analytic Cloud", "Microsoft PowerBI" Ecosystème Microsoft Office 365 & Microsoft Teams Suites bureautiques Microsoft Office & Libre Office   Profil et compétences :        Connaître les grands principes d'architecture informatique et les principes d'architectures applicatives (Web, n-tiers, client-serveur) Connaître l'organisation et les fonctions des services de la collectivité/l'EPCI, le marché de l'offre en progiciels métiers pour collectivité territoriale, le référentiel RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité) Connaître la législation informatique et libertés (CNIL), les principes de la règlementation RGPD, la méthodologie de description des processus métiers (UML, etc.), le code des marchés publics Connaitre la méthodologie de gestion de projets, process ITIL, les techniques et outils pédagogiques Savoir coordonner et superviser un ensemble d'actions ; organiser et contrôler la cohérence d'ensemble Savoir définir et évaluer les enjeux d'un projet, analyser sa valeur et les risques Savoir relayer l'information et rendre compte Savoir élaborer et suivre des tableaux de bord Savoir élaborer un appel d'offre de fourniture et service en matière d'applicatifs métiers Faire preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le travail Disposer de capacité de rédaction et facilité d'élocution, savoir négocier, faire de la médiation et gérer les conflits Disposer de qualités relationnelles et de communication, savoir adapter son discours et son comportement au public et à la situation.