Chez Bowen, nous recherchons un technicien support informatique capable d'intervenir rapidement et efficacement auprès des utilisateurs internes. Vous serez au cœur des échanges quotidiens, garantissant la continuité des outils informatiques et la fluidité des opérations. Chaque demande sera pour vous l'occasion de diagnostiquer, d'analyser et de mettre en place la résolution la plus adaptée. Votre quotidien consistera à traiter des incidents de premier et de second niveau, à accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et à participer à l'amélioration continue du système d'information. Vous travaillerez en lien direct avec les collaborateurs de différents services et serez l'interlocuteur privilégié pour toute question liée au matériel et aux logiciels.  Vos principales missions seront les suivantes : - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels - Assister les utilisateurs sur site et à distance - Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail - Administrer les comptes utilisateurs ACTIVE DIRECTORY et gérer les accès réseau - Mise à jour des postes et serveurs (Windows, antivirus) - Suivre les tickets et consigner les solutions apportées - Participer aux déploiements de nouveaux équipements et logiciels - Contribuer à l'amélioration des procédures de support - Suivi des sauvegardes et vérification de leur bon déroulement - Gestion du stock informatique (souris, claviers, PC de rechange) et des contrats de maintenance - Relation avec les fournisseurs (prestataires, éditeurs, revendeurs) Ce poste vous permettra de combiner expertise technique et sens du service, dans un cadre où la réactivité et la précision sont essentielles. Vous êtes à l'aise pour communiquer avec des interlocuteurs de profils différents et savez adapter votre discours. Vous disposez d'une approche méthodique et rigoureuse pour analyser une situation et proposer une solution adaptée. Les compétences attendues sont les suivantes : - Maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques - Connaissances en Active Directory, réseau TCP / IP, VLAN, Windows server, antivirus - Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes matérielles et logicielles - Connaissance de base des réseaux et protocoles courants - Autonomie, rigueur, qualités relationnelles et sens du service utilisateur - Capacité à documenter les interventions et à partager les bonnes pratiques