Rattaché(e) au Service Clients, vous aurez pour rôle d'assurer la gestion et le suivi des relations clients afin de garantir le respect des engagements commerciaux et de contribuer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation. A ce titre vos missions principales seront : - Gérer et développer la relation avec les clients - Répondre aux demandes et réclamations, conseiller sur les aspects techniques - Suivre les expéditions et analyser les anomalies pour proposer des solutions - Participer aux échanges avec les commerciaux et contribuer à la qualité de service * Bonne aisance rédactionnelle * Excellente communication, gestion du stress et des priorités * Esprit d'analyse, orientation client et sens du résultat * Autonomie, initiative et esprit d'équipe * La maitrise de l'anglais est un atout majeur : échanges réguliers par mail dans le cadre de la gestion des réclamations au pôle international