Chez Madame RH, notre méthode de recrutement allie une dimension humaine à une stratégie réfléchie, en accord avec nos principes fondamentaux. Nous croyons fermement en la capacité de chaque individu à exceller, et nous nous engageons à aligner les ambitions professionnelles des candidats avec les exigences spécifiques de nos clients. Le poste : Contexte du posteMon client accompagne ses clients dans leur transformation numérique et opère notamment sur des contrats d'infogérance longue durée pouvant aller jusqu'à 7 ans. Dans ce cadre, nous recherchons 1 Responsable des Opérations pour assurer le bon déploiement et le suivi d'un contrat majeur à Toulouse. Vos missionsEn tant que Responsable des Opérations, vous serez le garant de la qualité des services rendus aux clients en assurant la supervision des activités opérationnelles, le respect des engagements contractuels et l'animation des équipes techniques. - Pilotage opérationnel du contrat : assurer la gestion des prestations d'infogérance, le suivi des engagements clients (évitement des dérives de délais, qualité de service, KPIs) - Interface client : échanger quotidiennement avec les interlocuteurs côté client (experts IT, chefs de projet, comités de pilotage) en français et en anglais - Gestion des ressources : animer et coordonner un pool d'environ 50 ressources techniques, assurer le bon déroulement des activités et remonter les incidents critiques - Optimisation et Amélioration continue : suivre et analyser les KPIs, mettre en place des plans d'action pour garantir le respect des engagements contractuels - Management opérationnel : assurer l'encadrement et la montée en compétence des équipes techniques, anticiper les besoins en formation et en recrutement Profil recherché : Profil recherchéNous recherchons avant tout un leader humains et opérationnels ayant une forte capacité à piloter des équipes et à décider dans un environnement complexe. - Expérience significative en pilotage de contrats d'infogérance ou de projets IT - Connaissances en réseaux et sécurité, une expérience LAN/WiFi/Sécurité - Bonne compréhension technique pour interagir avec les équipes - Capacité à animer et fédérer une équipe technique - Anglais courant (B2 minimum) pour échanger dans un contexte international - Qualités humaines : esprit d'équipe, leadership, transparence, bienveillance, décisionnaire Pourquoi Postuler? - Un projet long terme et structurant (contrat de 7 ans) - Un écosystème technique et humain stimulant - Des perspectives d'évolution vers un poste de Responsable des Opérations ou Delivery Manager - Un processus de recrutement court : 1 à 2 entretiens maximum - Possibilité de véhicule de fonction Vous souhaitez relever un nouveau défi au sein d'un environnement technique exigeant et humainement enrichissant - Postulez dès maintenant !