MARRE DE LA CONSOMMATION CLASSIQUE ? REJOINS LE FUTUR DU PAIEMENT MENSUEL Tu es curieux(se), audacieux(se) et adaptable ? Tu aimes tester, améliorer, et innover pour créer la meilleure expérience client possible ? Chez Leasi, on ne se contente pas de réinventer le e-commerce. On rend l'accès aux meilleures technologies plus flexible et abordable, grâce à un modèle de paiement mensuel simple et flexible et responsable. Soutenus par BNP, EDHEC, Wilco, la région Île-de-France et la BPI, après une levée de fonds réussie, on accélère encore plus. Et pour ça, on a besoin de toi ! Visite notre site : https://leasi.co/landing/about-us TA MISSION : FAIRE DE CHAQUE CLIENT UN FAN ABSOLU En tant que Customer Experience Manager, tu seras au cœur de l'action. Ton rôle : garantir une expérience fluide, humaine et mémorable, tout en structurant nos process et en anticipant notre croissance. Tu auras aussi une opportunité unique : évoluer vers un poste clé dans l'entreprise avec une possible transition vers le rôle de COO. Tes responsabilités : Créer une Expérience Client Exceptionnelle Tu es le premier point de contact pour nos clients. Ton objectif ? Transformer chaque échange en une relation de confiance, en répondant avec réactivité et empathie (mail, téléphone, chat). Optimiser et Automatiser nos Process Tu ne veux pas juste répondre aux demandes, tu veux révolutionner la façon dont on gère l'expérience client. À toi de proposer des améliorations, automatisations et outils pour que tout soit plus fluide. Anticiper et Structurer l'Expansion de l'Équipe Leasi grandit vite, et tu poseras les bases solides pour faire évoluer le pôle expérience client : structuration, documentation, formation. S'adapter aux Changements et les Anticiper On évolue très vite, et ce qui marche aujourd'hui ne sera peut-être pas pertinent demain. Si tu aimes tester, ajuster et avancer sans avoir peur du changement, tu es au bon endroit ! Collaborer avec le Produit et le Marketing Tu seras la voix des clients auprès des équipes internes, influençant nos offres, notre communication et nos innovations. LE PROFIL QU'ON RECHERCHE Curieux(se) et Innovant(e) : Tu adores tester, optimiser et chercher de nouvelles solutions. Ultra-Adaptable : Rien ne te fait peur, tu sais évoluer dans un environnement en perpétuelle transformation. Excellentes compétences relationnelles : Tu comprends les attentes des clients et sais leur répondre avec clarté et bienveillance. Structuré(e) et Autonome : Tu sais prendre des initiatives, organiser et documenter ce que tu mets en place. Ambitieux(se) : Tu cherches une boîte où tu peux évoluer rapidement et prendre des responsabilités stratégiques. Leadership : Capacité à diriger par l'exemple, avec un potentiel pour assumer des responsabilités opérationnelles majeures Bonus : Expérience avec Zendesk, Intercom ou un outil similaire. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Un rôle clé dans une startup en pleine expansion. Une culture d'innovation et de test & learn : ici, on ne fait pas les choses "par habitude", on cherche toujours la meilleure solution. Un CDI avec télétravail hybride Une opportunité d'évolution vers un poste stratégique (COO). Un système de bonus et d'incitations basé sur ton impact et tes initiatives. LE PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Visio d'intro : on parle de ton parcours, de tes envies, et de Leasi. 2. Étude de cas : montre-nous comment tu réfléchis et innoves. 3. Rencontre avec nos 3 co-fondateurs : parce qu'on veut être sûrs que l'aventure te passionne autant que nous. Tu veux participer à cette aventure ? Envoie-nous ton CV et dis-nous pourquoi tu veux transformer l'expérience client avec nous ! Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 50¿000,00€ à 60¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Question(s) de présélection: * Es-tu à l'aise à l'idée de bosser en startup ? Formation: * Bac +5 (Master / MBA) (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (75013 Paris)