Descriptif du poste: Mission de Sauvetage : Dans le royaume de la Qualité, une nouvelle mission cruciale se profile pour notre équipe ! Nous recherchons un(e) Super-Héros de la Qualité ISO 20000, capable de protéger le royaume de la production et des services transverses en garantissant l'application stricte de la norme ISO 20000. Votre super pouvoir ? La coordination entre Process Owners, équipes opérationnelles et la création de synergies entre différents référentiels Qualité, tout en garantissant l'harmonie avec les autres normes comme ISO 9001 et ISO 27001. Votre connaissance des environnements IT et des ESN sera l'arme secrète pour sauver la situation ! Vos Missions : Création du Système de Management ISO 20000 * Construire et maintenir : Vous serez le héros principal dans la création et la maintenance du système de management de la qualité de service IT, en alignement avec la norme ISO 20000. * Analyse des processus : Tel un détective, vous analyserez et formaliserez les processus critiques de la production et des services transverses pour que chaque détail soit conforme à l'ISO 20000. * Documentation super complète : Vous rédigerez, superviserez et actualiserez les documents clés : procédures, modes opératoires, indicateurs. la documentation sera votre « livre de codes ». Collaboration avec les Process Owners et équipes opérationnelles * Accompagner les équipes : En véritable mentor, vous guiderez les équipes opérationnelles dans l'application des exigences ISO 20000, avec pédagogie et super pouvoir de persuasion. * Animer des ateliers : Vous organiserez des sessions collaboratives pour booster l'amélioration continue et faire évoluer les processus vers l'excellence. * Veille stratégique : Vous serez constamment en alerte, prêt à détecter les évolutions des normes ISO 20000 et d'autres référentiels, pour maintenir la qualité au sommet. Coordination Inter-Référentiels * Alignement des démarches : Aux côtés de la Chargée de mission Qualité, vous ferez en sorte que les référentiels ISO 9001 et ISO 27001 s'harmonisent pour garantir un Système de Management Intégré parfaitement coordonné. * Veille harmonieuse : Vous serez la clé de voûte pour assurer la cohérence entre tous les référentiels ISO et garantir que chaque action a un impact positif sur la qualité globale du système. Amélioration Continue et Suivi des Performances * Optimisation des services : En héros audacieux, vous proposerez et déploierez des plans d'action pour améliorer la qualité de service IT, tout en surveillant de près les KPIs et autres tableaux de bord. * Audits sous contrôle : Lors des audits internes et externes, vous serez le guide intrépide pour préparer et accompagner les équipes, et ainsi sauver les certifications ISO 20000. * Évaluation des processus : Vous mesurerez l'efficacité des Profil recherché: Compétences Requises : * Super connaissance des normes ISO : Vous maîtrisez les arcanes des normes ISO 20000 et ISO 9001, avec une expérience prouvée dans leur mise en œuvre et leur gestion. * Environnements IT maîtrisés : Vous possédez une expertise solide en systèmes d'information, production, exploitation et les bonnes pratiques ITIL. * Héros des ESN : Vous avez une connaissance aiguisée des enjeux des ESN et des spécificités contractuelles dans les prestations de services IT. * Gestion de projets de super-héros : Vous êtes un leader naturel, capable de coordonner des équipes pluridisciplinaires et de piloter des actions pour garantir la réussite des projets. * Sens de la sécurité : Une expertise en sécurité (ISO 27001 et cybersécurité) serait un atout pour renforcer votre pouvoir. * Compétences interpersonnelles : Vous avez des talents exceptionnels en communication pour fédérer et motiver vos coéquipiers, et ce, à tous les niveaux de l'organisation. * Esprit d'analyse : Tel un stratège, vous êtes capable de décoder les indicateurs de performance et de proposer des actions pertinentes pour améliorer les processus. Profil Recherché : * Formation Supérieure : Bac+4/5 en Qualité, Informatique, Management des Systèmes d'Information, ou domaine équivalent. * Expérience : minimum 3 ans dans un rôle similaire en gestion de la Qualité ou pilotage de processus dans un contexte IT. * Certifications : Une certification ISO 20000, ITIL, ou Lead Auditor ISO 20000 serait un atout pour parfaire vos pouvoirs. * Langues : Maîtrise parfaite du français, et anglais professionnel souhaité pour la gestion de fournisseurs et partenaires internationaux.