POSTE : Responsable d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Missions principales : - Supervision de l'équipe de gestion des demandes clients : - Diriger l'équipe en charge de la gestion des demandes clients pour garantir la qualité du service fourni. - Assurer un haut niveau de satisfaction des clients, notamment du côté CDC. - Gestion des réclamations clients : - S'assurer que les réclamations sont traitées de manière efficace et que les problèmes sont résolus en collaboration avec les équipes concernées. - Supervision des demandes de raccordement photovoltaïques : - Superviser la gestion des demandes de raccordement pour les projets photovoltaïques. - S'assurer que les équipes en charge respectent les procédures administratives et techniques, tant pour le côté raccordement que pour la partie administrative. - Respect des délais et réglementations : - Garantir que les équipes responsables respectent les délais et les réglementations en vigueur pour les démarches de raccordement. Compétences principales : - Coordination de projets complexes : - Capacité à coordonner des projets en veillant à respecter les délais et à garantir la qualité des livrables. - Suivi des processus et flux de travail : - Assurer une exécution fluide et efficace des tâches grâce à un suivi rigoureux des processus et des flux de travail. - Management d'équipe : - Compétences en management, avec la capacité d'encadrer, motiver et soutenir les équipes pour atteindre les objectifs fixés. - Capacité à déléguer des tâches tout en supervisant sans interférer directement dans l'exécution des tâches. - Connaissances techniques : - Connaissance des aspects techniques des projets photovoltaïques et des processus de raccordement. - Compréhension des exigences techniques et administratives des raccordements électriques, ainsi que des normes et réglementations applicables à ce secteur. - Capacité à identifier et trouver des solutions efficaces lors de problématiques techniques rencontrées dans le cadre des projets. - Communication : - Excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients, les autorités, les équipes internes et les partenaires externes. - Capacité à transmettre des informations de manière claire, concise et professionnelle. PROFIL :