POSTE : Service Manager H/F DESCRIPTION : Le Service Manager E2E est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en PROD sur les Services de son périmètre applicatif : - Pilote et anime le service de bout en bout sur son périmètre applicatif avec ses partenaires de TMA - Met en place la gouvernance sur la QoS (COPIL QoS) - Contribue à faire évoluer le catalogue de Service Requests de son périmètre applicatif - S'assure de la performance de la chaine de support et de son efficacité par la maîtrise des backlogs d'incident sur son scope applicatif - Intervient auprès des différents acteurs du service pour s'assurer que le service est bien délivré - Définit et diffuse le reporting sur la Qualité de Service - Participe aux cellules de crise - Pilote l'amélioration continue de la Qualité de Service de Bout en Bout - Est le « Problem Owner » des problèmes ouverts sur ses services - Est le point d'entrée aux Opérations de l'équipe Business Solutions & Services et particulièrement du Business Relation Manager Métier dédié sur son périmètre - Gère la prestation régie actuellement en place en charge du maintien des applications (2 personnes) PROFIL : - Expérience de minimum 5 ans en tant que Service Manager, - Très bon bagage technique (SQL, shell, réseau) - Bonne connaissance du référentiel ITIL V4 (Certification appréciée) - Connaissance d'un outil ITSM (idéalement Service Now) - Bonne communication écrite et orale - Niveau anglais minimum : courant - Sens du service, rigueur et être force de proposition