POSTE : Responsable Relation Adhérents H/F DESCRIPTION : Le contexte et votre mission : Dans le cadre du départ à la retraite du manager actuel, vous devez garantir une expérience adhérent optimale tout en pilotant la performance et l'engagement de votre équipe. Vos responsabilités : - Piloter l'activité : répartir les flux, suivre les indicateurs de performance, optimiser les ressources. - Manager et fédérer : encadrer une équipe de 10 téléconseillers, animer, recruter et développer les compétences. - Améliorer en continu : optimiser les processus, outils et méthodes pour accroître satisfaction et productivité. - Porter la relation adhérents : traiter les cas complexes, garantir la qualité des échanges et analyser les retours clients. - Contribuer à la stratégie : produire des reportings, définir des objectifs et proposer des innovations digitales. PROFIL : ET VOUS ? Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans le pilotage d'équipe en centre d'appel et une expérience en assurance, courtage ou mutuelle est un plus. Une fois la partie technique abordée, votre personnalité sera un élément essentiel pour rejoindre l'équipe et l'entreprise qui recherche tout autant de compétences techniques que de savoir être ! "Pavillon Prévoyance agit avec solidarité et équité pour préserver au quotidien la santé de chacun dans une démarche de progrès continu, et participe à la construction d'un monde plus humain, durable, où santé et environnement vont de pair." Quand la raison d'être s'applique aux clients et collaborateurs, PAVILLON PREVOYANCE recherche des collaborateurs.trices en lien avec leurs valeurs et qui cherche à s'inscrire sur la durée au sein d'un collectif. Ici, on vous donnera la possibilité de mettre en place votre organisation, vos rituels pour réaliser un projet d'équipe et d'entreprise ! En résumé : - Poste : Responsable relation adhérents H/F - Lieu : Bordeaux - Rémunération : € fixe - Avantages : intéressement, PEE / PERCO, CSE, tickets restaurant, mutuelle et prévoyance Alors ce projet, c'est le vôtre ? Il vous reste à finaliser cette lecture en postulant!