POSTE : Chargé de Recouvrement & Facturation H/F DESCRIPTION : Au sein du secteur ALSACE, rattaché(e) au Responsable Facturation & Recouvrement de la Région Grand Est, Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets recherche un(e) chargé(e) de recouvrement / facturation. Les missions seront les suivantes : 50% Chargée de recouvrement Gestion des relances - Analyser l'agenda de recouvrement proposé par l'outil Sidetrade et exécuter les actions de recouvrement en conséquence, - Gérer les relances clients et les amener à respecter les conditions de paiement contractuelles sur : - Les créances à échoir, en qualité de relance préventive (ou pré-relance), - Les créances échues et présentant un retard (délai de règlement accordé par Veolia dépassé), - Les créances faisant l'objet d'un accord de paiement échelonné (échéancier), - Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé et renseigner l'action ou l'information dans le logiciel Sidetrade, - Gérer les difficultés inhérentes aux dossiers en lien avec le service facturation, le service comptabilité, - En cas de litige exprimé par le client, valider la réclamation avec lui et le cas échéant qualifier la pièce et ouvrir un Digital Case à l'aide de l'outil Sidetrade, - Assurer le suivi du risque client et la veille du scoring Credit Safe (à l'aide du logiciel Sidetrade), en collaboration avec le Credit Manager, - Gérer les créances douteuses et les déclarations de procédures collectives, ainsi que gérer les déclarations de créances irrécouvrables et des abandons de créance (pertes et profits), avec l'accord du Credit Manager. - Veiller systématiquement à la satisfaction du client, en tenant compte des intérêts de la société. Gestion des litiges - Identifier et qualifier les litiges déclarés puis animer et suivre leur traitement jusqu'à résolution (à l'aide de l'outil de recouvrement Sidetrade), - Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé et mettre à jour le logiciel interne du recouvrement (Sidetrade), - Gérer les difficultés inhérentes aux dossiers en lien dans l'objectif de résoudre les litiges. Gestion générale - Garantir l'application des relances clients conformément aux procédures et en s'appuyant sur le logiciel de recouvrement (Sidetrade), - Garantir l'animation et le suivi des litiges conformément aux procédures et en s'appuyant sur le logiciel de recouvrement (Sidetrade), - Remonter les anomalies de lettrage de comptes clients sur factures auprès des services de comptabilité mutualisés (SCM), - Animer la relation avec les cabinets de recouvrement extérieurs, - Partager les bonnes pratiques et être force de proposition pour l'amélioration du processus de recouvrement (relance et litiges). 50% Chargée de facturation / accueil Accueil - Identifier et gérer les demandes du public, - Accueil physique et téléphonique des redevables pour la gestion des dossiers et pour réception des règlements. Facturation - Préparation et production de la facturation aux redevables avec l'outil dédié dans le respect des délais impartis, - Réception et enregistrement des règlements réceptionnés par les usagers, - Contact et coordination avec tous les services liés au contrat, - Réception et suivi des réclamations liés à la gestion des déchets (vérification avec les mairies, demandes de justificatifs, etc.), - S'assurer de la mise à jour dans les outils en fonction des événements/mouvements survenus chez les usagers (déménagement, naissance, etc.). COMPÉTENCES CLÉS - Appliquer des procédures internes et agir conformément au processus de recouvrement établi - Maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles - Être capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé - Maîtriser les leviers du recouvrement amiable et de la négociation client - Être capable de communiquer avec les autres services de Veolia RVD de façon claire, de manière à faciliter les actions internes de recouvrement le cas échéant - Maîtriser le logiciel de recouvrement Sidetrade - Proposer des plans d'action visant à améliorer le délai moyen de paiement des clients - Qualités personnelles : rigueur, sens de l'organisation et de la négociation En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Qualification : Bac +2 minimum requis, Formation recouvrement et contentieux Expérience : Une première expérience e